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Je ne reçois pas le code de vérification

À la création du compte, KALEA envoie un code à 6 chiffres par e-mail. S'il n'arrive pas, voici les vérifications à faire, dans l'ordre.

  1. Étape 1 : Vérifiez l'adresse affichée

    L'écran « Vérifie ton email » rappelle l'adresse à laquelle le code a été envoyé. Si elle comporte une faute de frappe, cliquez sur « Annuler » et recommencez la création du compte avec la bonne adresse.

  2. Étape 2 : Redemandez un code

    Cliquez sur « Renvoyer le code ». KALEA affiche « Nouveau code envoyé. » puis un compte à rebours : le bouton redevient actif quand il est terminé.

  3. Étape 3 : Saisissez le code

    Tapez le code reçu dans « Code de vérification » puis cliquez sur « Valider ».

  4. Étape 4 : Si KALEA dit que l'adresse a déjà un compte

    L'écran « Cette adresse a déjà un compte » s'affiche : aucun code n'est envoyé dans ce cas, puisque le compte existe. Cliquez sur « Se connecter » si vous connaissez le mot de passe, ou sur « Mot de passe oublié ? » pour en choisir un nouveau.

Bon à savoir

  • Pour un mot de passe oublié, le bouton s'appelle « Renvoyer un code » : voir mot de passe oublié.
  • Si l'écran « Vérifie ton email » a été fermé avant la saisie du code, recommencez la création du compte : voir créer un compte.
  • Toujours bloqué ? Écrivez à support@kalea.pro.

Une question ?

Vous ne trouvez pas la réponse ? Dans l'application, ouvrez « Aide & support » et écrivez-nous : l'équipe vous répond dans le même écran. Vous pouvez aussi écrire à support@kalea.pro.