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Je ne reçois pas mes rappels d'entretien

Un rappel qui n'arrive pas a presque toujours une cause simple. Voici les points à vérifier, dans l'ordre.

  1. Étape 1 : Le canal est-il actif ?

    Ouvrez « Compte », onglet « Rappels et notifications ». La tuile « Canal d'alerte e-mail » et la pastille du bloc « Recevoir les rappels par e-mail » doivent indiquer « Actif » / « Canal actif ». Sinon, voir régler les rappels par e-mail.

  2. Étape 2 : L'adresse est-elle enregistrée ?

    Une adresse seulement proposée dans le champ ne suffit pas : touchez « Enregistrer les préférences e-mail ». Pensez aussi à regarder les courriers indésirables de la boîte.

  3. Étape 3 : L'échéance est-elle dans la fenêtre de rappel ?

    Le rappel n'est envoyé que lorsque l'échéance entre dans le délai d'avance de la machine (champ « Rappel avant » de « Modifier la machine »). Une échéance encore lointaine ne déclenche rien.

  4. Étape 4 : La machine a-t-elle un compteur et une échéance ?

    Pour une machine suivie au compteur, KALEA compare le relevé à l'échéance : sans relevé (« Compteur à saisir ») il ne peut rien annoncer. Renseignez le compteur sur la carte de la machine (voir corriger le compteur).

  5. Étape 5 : Pour le téléphone : l'autorisation est-elle accordée ?

    Les notifications existent seulement dans l'application Android. Dans « Rappels et notifications », vérifiez l'interrupteur et le message d'autorisation : « Autorisation refusée : Android n'affichera aucune notification. Tu peux l'accorder dans les réglages de l'application. » Le bouton « Tester le rappel local maintenant » programme une notification d'essai, qui doit arriver dans une minute. Pour les notifications push d'échéance, vérifiez aussi que la société les a activées et que votre droit d'accès est ciblé (voir choisir qui reçoit les notifications).

Bon à savoir

  • Les rappels locaux du téléphone ne concernent que les échéances datées, jamais les machines suivies au compteur.
  • Ils peuvent arriver avec quelques minutes de retard : l'application n'utilise pas les alarmes exactes d'Android.
  • Si tout est correct et que rien n'arrive, écrivez-nous depuis « Aide & support » en indiquant la machine concernée.

Une question ?

Vous ne trouvez pas la réponse ? Dans l'application, ouvrez « Aide & support » et écrivez-nous : l'équipe vous répond dans le même écran. Vous pouvez aussi écrire à support@kalea.pro.