L'Assistant IA KALEA et le bouton « Parler à un humain »
Dans un ticket, certains messages sont écrits par l'Assistant IA KALEA. Si vous préférez parler à une personne, un bouton le permet.
Étape 1 : Reconnaissez ses messages
Dans le fil d'un ticket, les messages de l'assistant sont signés « Assistant IA KALEA », avec un avatar « IA ». Ils sont distincts de vos messages (« Toi ») et de ceux de l'équipe (« Support KALEA »).
Étape 2 : Demandez à parler à une personne
Dès que l'assistant a écrit sur un ticket, le bouton « Parler à un humain » apparaît à côté de « Retour » et « Envoyer ». Touchez-le.
Étape 3 : Lisez la confirmation
KALEA affiche « Un membre de l'équipe reprendra ta demande. », puis, sous le champ de réponse : « Tu as demandé à parler à un humain : l'équipe te répondra ici. »
Bon à savoir
- Le bouton n'apparaît qu'une fois que l'assistant a écrit sur le ticket, et plus après que vous l'avez utilisé.
- La suite de la conversation reste dans le même ticket : voir suivre un ticket.
- Cet article ne décrit que ce que l'application affiche.
Une question ?
Vous ne trouvez pas la réponse ? Dans l'application, ouvrez « Aide & support » et écrivez-nous : l'équipe vous répond dans le même écran. Vous pouvez aussi écrire à support@kalea.pro.