Suivre un ticket et savoir qu'une réponse est arrivée
Une réponse du support (ou de l'assistant) se repère dans l'application : une petite pastille chiffrée signale les réponses que vous n'avez pas encore lues.
Étape 1 : Repérez la pastille
La pastille chiffrée s'affiche sur « Aide & support » dans le menu de gauche, sur l'icône d'aide de l'en-tête et sur la ligne « Aide & support » du menu « Plus » sur téléphone. Elle compte les réponses non lues de vos tickets. Elle disparaît quand le ticket est ouvert.
Étape 2 : Ouvrez la liste de vos demandes
Dans « Aide & support », la carte « Mes demandes » liste vos tickets. Les puces « Ouverts » (par défaut), « Résolus » et « Tous » filtrent la liste. Une ligne porte l'étiquette « Nouveau » quand elle contient une réponse non lue.
Étape 3 : Lisez le statut
Chaque ticket est « Ouvert », « En cours » ou « Résolu ». Sa référence, de la forme #TK-XXXXXX, se cite facilement à l'oral.
Étape 4 : Ouvrez le ticket et lisez la réponse
Touchez la ligne : le fil de la conversation s'affiche, avec l'auteur de chaque message et son ancienneté.
Étape 5 : Répondez
Écrivez dans « Répondre » puis touchez « Envoyer ». La touche Entrée envoie aussi ; Maj+Entrée passe à la ligne.
Bon à savoir
- Un ticket résolu qui reçoit une nouvelle réponse reste visible sous « Ouverts » : une réponse ne se cache jamais derrière un filtre.
- La pastille ne compte que les tickets que vous avez ouverts vous-même, et se met à jour régulièrement et au retour sur l'application.
- Si la liste ne se charge pas, KALEA affiche « Impossible de charger tes demandes pour le moment. » : réessayez un peu plus tard.
- Dans le fil, vos messages sont signés « Toi », ceux de l'équipe « Support KALEA ». Voir aussi l'assistant IA et « Parler à un humain ».
Une question ?
Vous ne trouvez pas la réponse ? Dans l'application, ouvrez « Aide & support » et écrivez-nous : l'équipe vous répond dans le même écran. Vous pouvez aussi écrire à support@kalea.pro.