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Écrire au support depuis l'application

Une question, un blocage : écrivez-nous directement dans l'application. La demande s'appelle un ticket, et la réponse arrive dans le même écran.

  1. Étape 1 : Ouvrez l'aide

    Ouvrez « Aide & support » : dans le menu de gauche sur ordinateur, sur l'icône d'aide de l'en-tête ou dans le menu « Plus » sur téléphone.

  2. Étape 2 : Créez un ticket

    Dans la carte « Mes demandes », touchez « Nouveau ticket ».

  3. Étape 3 : Décrivez votre demande

    Écrivez le « Sujet » puis le « Message ». Si votre question concerne une machine, touchez le champ « Machine concernée » : une liste avec recherche s'ouvre, choisissez la machine puis « Confirmer la sélection ». Ce choix est facultatif (« Aucune en particulier »).

  4. Étape 4 : Envoyez

    Touchez « Envoyer ». Le ticket s'ouvre avec votre message : vous suivez ensuite sa conversation. Voir suivre un ticket.

Bon à savoir

  • Le sujet et le message sont tous deux nécessaires : sinon KALEA affiche « Le sujet et le message sont nécessaires. ».
  • Si l'envoi échoue, KALEA le dit : « L'envoi a échoué. Réessaie dans un instant. » ; vous pouvez alors rouvrir le ticket et recommencer.
  • Avant d'écrire, le bouton « Ouvrir le centre d'aide » de la même page mène aux procédures pas à pas.

Une question ?

Vous ne trouvez pas la réponse ? Dans l'application, ouvrez « Aide & support » et écrivez-nous : l'équipe vous répond dans le même écran. Vous pouvez aussi écrire à support@kalea.pro.