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Changer d'offre ou gérer son abonnement

L'abonnement est géré par l'administrateur de la société, depuis « Mon compte ». Cet article explique où cliquer ; les contenus et les tarifs des offres figurent sur la page des offres.

  1. Étape 1 : Ouvrez Mon compte

    Rubrique « Compte » sur ordinateur ; « Plus » puis « Mon compte » sur téléphone. Dans la section « Société & Identité légale », descendez jusqu'à la ligne qui indique votre offre actuelle.

  2. Étape 2 : Ouvrez la fenêtre des offres

    Cliquez sur « Changer d'offre ». La fenêtre « Les offres KALEA » s'ouvre, avec le sur-titre « Choisis ton offre ». Votre offre est repérée par « Offre actuelle ». Si votre offre gratuite est déjà pleine, la fenêtre s'ouvre avec le titre « Limite de ton offre atteinte » : on y trouve les mêmes offres.

  3. Étape 3 : Choisissez la nouvelle offre

    Chaque offre a son bouton « Passer à … ». Si vous n'avez pas encore d'abonnement, ce bouton ouvre la page de paiement dans un nouvel onglet. Si vous êtes déjà abonné, KALEA vous montre ce que le changement implique et vous demande de confirmer : le changement se fait sans souscrire un second abonnement.

  4. Étape 4 : Confirmez le résultat

    Après un changement d'offre, KALEA affiche « Offre modifiée ». Après un paiement, une fenêtre avec le bouton « Continuer vers le parc » confirme que le forfait est actif ; si elle annonce que l'activation peut prendre une minute, rechargez la page dans un instant.

Résilier, changer de carte, télécharger les factures

Sur une offre payante, la ligne « Abonnement » de « Mon compte » propose « Gérer mon abonnement ». Ce bouton ouvre un portail de facturation dans un nouvel onglet : vous y résiliez (l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée), changez de carte et téléchargez vos factures.

Bon à savoir

  • Seul l'administrateur peut changer l'offre et gérer l'abonnement. La direction et les autres droits voient « Géré par l'administrateur » à la place du bouton « Changer d'offre » ; si la fenêtre des offres s'ouvre d'elle-même, la direction peut la lire mais n'y a aucun bouton pour changer d'offre. Si vous n'êtes pas administrateur, voir je ne vois pas un écran ou un bouton.
  • Les messages possibles : « Aucun abonnement n'est rattaché à ce compte. » (le compte n'a pas d'abonnement, ou il n'est pas encore enregistré), « Seul l'administrateur peut gérer l'abonnement. » ou une invitation à réessayer dans un instant ou à écrire à support@kalea.pro.
  • Une institution (mairie, province…) n'a pas de paiement par carte : la ligne « Facturation » explique que la facturation se fait sur facture, et la fenêtre propose « Demander la facturation mensuelle ».
  • Supprimer le compte (quand vous êtes le dernier membre de la société) résilie l'abonnement immédiatement, sans remboursement au prorata : ce n'est pas la même chose que résilier à la fin de la période payée. Voir supprimer mon compte.
  • Certaines fenêtres s'ouvrent d'elles-mêmes avec le titre « Limite de ton offre atteinte » : elles expliquent quelle fonction ou quelle limite de votre offre est en cause.

Une question ?

Vous ne trouvez pas la réponse ? Dans l'application, ouvrez « Aide & support » et écrivez-nous : l'équipe vous répond dans le même écran. Vous pouvez aussi écrire à support@kalea.pro.