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Suivre et résoudre une panne signalée

Une panne signalée passe par trois états : ouverte, prise en charge, résolue. Le gérant et le droit de gestion la font avancer.

  1. Étape 1 : Ouvrez la liste des pannes

    Gérant : dans le tableau de bord, section « Points de vigilance », touchez la tuile « Pannes » : elle indique le nombre de pannes ouvertes et, s'il y en a, combien de machines sont à l'arrêt. Droit de gestion : touchez la tuile « Suivi » de la section « À faire maintenant ». Sur téléphone, vous pouvez aussi passer par le bouton +, puis « Pannes signalées ».

  2. Étape 2 : Choisissez ce que vous voulez voir

    Les boutons « Ouvertes » et « Résolues » filtrent la liste. Chaque ligne donne la machine, l'état, la description, la gravité, la date et la personne qui a signalé.

  3. Étape 3 : Prenez la panne en charge

    Sur une panne ouverte, cliquez sur « Prendre en charge » : elle passe à l'état « Prise en charge ». Si les ordres de travail sont disponibles dans votre offre, « Créer un ordre de travail » permet de confier la réparation à quelqu'un.

  4. Étape 4 : Marquez-la résolue

    Quand la machine est réparée, cliquez sur « Marquer résolue ». La fenêtre « Résoudre la panne » s'ouvre. Si la machine était à l'arrêt, les « Heures d'arrêt (heures ouvrées) » sont pré-remplies par une estimation : corrigez-les si besoin. Vous pouvez ajouter une « Note (facultatif) ». Validez avec « Marquer résolue ».

Bon à savoir

  • L'estimation des heures d'arrêt compte les jours ouvrés (du lundi au vendredi) sur la durée de la panne, sans dépasser le temps réellement écoulé.
  • L'arrêt n'est chiffré que si un coût horaire d'arrêt est réglé pour la machine ou pour sa catégorie. Sinon, KALEA vous prévient que l'arrêt ne sera pas chiffré.
  • Les droits de saisie et d'achat ne voient pas la liste des pannes.
  • Les pannes résolues alimentent les statistiques (pannes, heures d'arrêt, délai moyen de résolution) : voir lire les statistiques.

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